1. Strona Główna
  2. Taryfa
  3. Doładowania
  4. Pomoc & Serwis
  5. Aktywacja
  6. Zamówienie

FAQ

W tym miejsu zestawiliśmy najczęściej zadawane pytania wraz z odpowiedziami. Jeśli nie ma pośród nich interesującego Cię zagadnienia, prosimy o kontakt z naszym biurem obsługi klienta.

Taryfa

Ile kosztują połączenia z telefonu komórkowego w blauworld?

W blauworld nie ma abonamentu, ani opłaty minimalnej. Dokładne ceny połączeń znajdziesz w cenniku lub tutaj blauworld plus.

Ile płaci osoba, która do mnie dzwoni?

Wszyscy dzwoniący ponoszą koszty połączenia do sieci E-Plus.

Jakie naliczanie stosuje blauworld?

W blauworld obowiązuje naliczanie minutowe 60/60. To oznacza, że każda minuta naliczana jest jednakowo, co zapewnia przejrzystość i ułatwia kontrolę rachunków. Dla numerów serwisowych i w roamingu obowiązuje inne naliczanie. Szczegóły dotyczące naliczania podane są w cenniku.

Z jakiej sieci korzysta blauworld i jaki jest zasięg sieci?

Z blauworld telefonuje się w sieci E-Plus. Obecnie sieć ta dociera do ponad 98% ludności w całych Niemczech. Informacje na temat zasięgu sieci (GSM, GPRS, UMTS) w Państwa okolicy można znaleźć tutaj:

Zasięg sieci E-Plus

Sieć UMTS umożliwia surfowanie w internecie z prędkością do 384 kb, co odpowiada sześciokrotnej prędkości ISDN. HSDPA jako rozszerzenie UMTS oferuje do 7,2 Mb/s.

Jakiej komórki potrzebuję żeby móc korzystać z blauworld?

Aby móc dzwonić z karty SIM blauworld potrzebny jest telefon, który działa w systemie GSM 1800 MHz, czyli telefon dwupasmowy, trzymasmowy i UMTS. Właściwie wszystkie telefony komórkowe, które weszły na rynek po 2000 roku wspierają system GSM 1800 MHz.

Mam komórkę na kartę. Czy będzie ona funkcjonować w blauworld?

Niektórzy operatorzy umieszczają w telefonie komórkowym SIM-locka, aby uniemożliwić korzystanie z innych kart SIM. SIM-lock można zdjąć z telefonu za pomocą odpowiedniego kodu. Aby go otrzymać należy zgłosić się do operatora sieci, w której telefon komórkowy na kartę został kupiony.

Czy mogę telefonować w blauworld za granicą?

Klienci blauworld są osiągalni w ponad 100 krajach. Mogą tam odbierać rozmowy przychodzące i wysyłać i odbierać SMS-y. Wykonywanie połączeń wychodzących jest możliwe obecnie w 38 krajach. Dla pełnej kontroli kosztów poczta głosowa zostaje automatycznie wyłączona za granicą. Szczegóły dotyczące cen połączeń w roamingu podane są w cenniku.

Ile kosztują połączenia za granicę?

blauworld został opracowany tak, aby umożliwić szczególnie korzystne połączenia za granicę. Rozmowy do wybranych krajów są możliwe w blauworld już od 1 centa/min. SMS za granicę kosztuje 15 centów.Szczegółowe informacje o cenach połączeń zagranicznych podane są w cenniku.

Jaki limit kosztów można ustawić dla transferu danych za granią?

Podczas pobytu w krajach Unii Europejskiej można ustalić limit kosztów dla transferu danych w wysokości:

59,50 euro
100,00 euro
150,00 euro

Limit kosztów obowiązuje na miesiąc kalendarzowy. Można go w każdej chwili aktywować, zmienić lub dezaktywować. Niestety nie można ustawić mniejszego limitu kosztów. Limit obowiązuje tylko w granicach Unii Europejskiej.

Automatycznie ustawiony zostanie limit kosztów w wysokości 59,50 euro, jeśli wcześniej nie wybrany zostanie inny limit kosztów.

Przy osiągnieciu limitu kosztów w 80% i 100% zostanie wysłany SMS z powiadomieniem.

Limit kosztów można ustawić wybierając poniższe kombinacje znaków i potwierdzając poprzez naciśnięcie symbolu słuchawki na klawiaturze telefonu komórkowego:

Aktywuj limit kosztów
*141*100# aktywuj limit kosztów "100,00 euro"
*141*150# aktywuj limit kosztów "150,00 euro"

Dezaktywuj limit kosztów
*142# Dezaktywujesz limit kosztów i możesz używać transferu danych bez ograniczeń.

Sprawdź status
*143# Dostaniesz SMS-a z informacją o tym, czy limit kosztów jest aktywny.

Wyłącz SMS
*145# Wyłączona funkcja powiadomienia SMS-em w przypadku osiągnięcia limitu kosztów w 80% i 100%.

Funkcję powiadomienia SMS-em można przywrócić wybierając *144#.

Wie lauten die neuen Preise für Roaming ab dem 31.10.2013?

Alle Informationen zum Roaming finden Sie HIER

Jaki jest numer telefonu alarmowego? Czy mogę na niego zadzwonić, jeśli nie mam środków na koncie?

Numer alarmowy to 112. Można na niego zadzwonić również bez środków na koncie.

W jaki sposób mogę w dalszym ciągu korzystać z superszybkiego Internetu po "przekroczeniu" przysługującego mi limitu danych?

Za jedynie 3 Euro można wykupić dodatkowy pakiet superszybkiego Internetu powiększając limit danych wybranej przez Państwa opcji aż do 1 GB. Po doładowaniu macie Państwo ponownie do dyspozycji maksymalną przepustowość sięgającą 7,2 MBit/s na wykupiony pakiet.

Po wykorzystaniu dodatkowego pakietu superszybkiego Internetu otrzymają Państwo powiadomienie SMS-em. Jeśli później chcieliby Państwo ustawić licznik szybkich danych na zero, należy wysłać SMS-a o treści "JA" na bezpłatny numer 66402.

Środki na koncie

Jak sprawdzić, ile mam środków na koncie?

W telefonie komórkowym można w każdej chwili bezpłatnie sprawdzić aktualny stan konta poprzez naciśnięcie *100# i słuchawki połączenia. Środki na koncie są ważne przez 3 miesiące. Przy każdym doładowaniu ważność konta jest przedłużana o 6 miesięcy, na w sumie maksymalnie 12 miesięcy.

Jak mogę doładować konto?

blauworld oferuje następujące możliwości doładowania konta:

  • Kod doładowania E-Plus: kartę z doładowaniem E-Plus można kupić w supermarkecie, kiosku czy na stacji benzynowej. W telefonie komórkowym należy wybrać bezpłatny numer 1155 i po połączeniu punkt 4 w menu "Aufladen per Cash Card”. Następnie należy wpisać 16-cyfrowy numer doładowania. Po usłyszeniu numeru należy potwierdzić go, naciskając klawisz 1. Konto zostanie doładowane w przeciągu następnych 15 minut.

W telefonie komórkowym można w każdej chwili bezpłatnie sprawdzić aktualny stan konta poprzez naciśnięcie *100# i sluchawki połączenia. Środki na koncie są ważne przez 3 miesiące. Przy każdym doładowaniu ważność konta jest przedłużana o 6 miesięcy, na w sumie maksymalnie 12 miesięcy.

Jaką kwotę maksymalną mogę doładować?

Dla bezpieczeństwa klientów maksymalna kwota doładowania karty SIM blauworld została ograniczona do 200 euro.

Jaką kwotę minimalną i maksymalną mogę doładować?

Minimalna kwota doładowania konta w blauworld wynosi 10 euro. Maksymalna kwota doładowania to 200 euro. Karty doładowania E-Plus dostępne są w handlu w nominałach 15 i 30 euro.

Hasła

Gdzie znajdę hasło PIN i PUK do mojej komórki?

Karta SIM blauworld posiada dwa systemy zabezpieczenia: PIN i PUK. Oba można znaleźć na dole pisma dołączonego do karty SIM. PIN (4 cyfry) to numer, który chroni przed dostępem osób niepowołanych do Twojej karty SIM. PUK (8 cyfr) to osobisty kod do odblokowania, za pomocą którego można odblokować kartę, która została zablokowana po fałszywym podaniu numeru PIN.

Mój telefon jest zablokowany, ponieważ trzykrotnie podałem fałszywy PIN. Co mam robić?

PUK (8 cyfr) to osobisty kod do odblokowania, za pomocą którego można odblokować kartę, która została zablokowana po fałszywym podaniu numeru PIN. PIN i PUK można znaleźć na dole pisma dołączonego do karty SIM.

Poczta głosowa

Jak ustawić pocztę głosową?

W tym celu należy zadzwonić pod numer 9911 i postępować według wskazówek.

Jak mogę uniemożliwić zostawianie wiadomości na mojej poczcie głosowej?

Jeśli nie chcesz, aby na Twojej poczcie głosowej zostawiane były wiadomości, można ustawić komunikat o nieobecności. Komunikat może informować np. o tym, w jakim okresie czasu jesteś niedostępny telefonicznie. Aby nagrać komunikat o nieobecności należy wybrać numer 9911 i postępować według wskazówek.

Czy można zostawić wiadomość na mojej poczcie głosowej, kiedy przebywam za granicą?

Za granicą poczta głosowa jest automatycznie wyłączana. Zapobiega to powstawaniu niepotrzebnych kosztów, które powstają w wyniku przekazania wiadomości na pocztę.

Czy pocztę głosową można ustawić indywidualnie?

blauworld zakłada pocztę głosową każdemu klientowi. Na te pocztę są przekazywane wszystkie połączenia, w momencie gdy karta SIM blauworld nie jest zalogowana w sieci, lub kiedy połączenie nie zostanie odebrane w ciagu 20 sekund. Nie ma możliwości indywidualnego ustawienia poczty głosowej.

Ochrona danych

Czy moje dane będą bezpiecznie przekazywane?

Tak. Wszystkie dane są przekazywane bezpiecznym połączeniem zakodowanym SSL. Połączenie zakodowane zmienia podane przez klienta znaki w kod. Ten kod nie może zostać odczytany przez osoby niepowołane podczas transmisji danych w internecie.

Co się stanie z moimi danymi osobistymi?

blauworld zbiera, opracowuje i korzysta z danych osobistych, połączeń i użytkowania klienta stosując się do przepisów prawa telekomunikacyjnego i prawa ochrony danych usług telekomunikacyjnych w ramach ustaleń końcowych warunków umowy, a także w innych przypadkach, o ile przepisy prawne pozwalają na ich zbieranie, opracowywanie i korzystanie, lub o ile klient wyraził na to zgodę. blauworld zatrudnia pełnomocnika danych osobowych według federalnego prawa o ochronie danych osobowych. Dane klientów blauworld nie będą przekazywane osobom trzecim bez zgody klienta.

Co robi blauworld, aby zagwarantować bezpieczeństwo moich danych?

Bezpieczeństwo informacji osobistych ma dla blauworld wysoką wartość. Z dużym nakładem środków technicznych, administracyjnych i fizycznych zabezpieczamy nasze strony internetowe i inne systemy, a także wszystkie przynależące do nich dane, tak aby chronić je przed utratą, niepowołanym dostępem, zniszczeniem, nadużyciem, zmianą i niewłaściwym użyciem. Niestety żaden system komputerowy, ani żadna informacja nie może być w stu procentach chroniona przeciw wszystkim możliwym zagrożeniom, mimo że dokładamy wszelkich starań i przeprowadzamy najsurowsze kontrole, aby upewnić się, że nasze systemy są odporne na możliwe zagrożenia.

Ustawienia

Jaki jest numer do centrali krótkich wiadomości blauworld?

W większości przypadków centrala krótkich wiadomości blauworld zostaje automatycznie uruchomiona w momencie włożenia karty SIM blauworld do telefonu i użytkowania karty. W pojedynczych przypadkach wymagane jest manualne ustawienie centrali krótkich wiadomości. Wskazówki na ten temat można znaleźć w instrukcji obsługi telefonu komórkowego. Telefon do centrali krótkich wiadomości blauworld to +491770610000.

Jak skonfigurować Internet w mojej komórce?

Korzystaj z mobilnego Internetu jeszcze łatwiej:Z reguły korzystanie z Internetu z urządzeń mobilnych w Niemczech możliwe jest bez jakichkolwiek konfiguracji punktu dostępowego (Access Point Name, w skrócie APN). Błędne wpisy APN korygowane są automatycznie.

Uwaga: Mimo wszystko zalecamy kontrolę ustawień APN. Tylko przy poprawnym ustawieniu APN możliwe jest korzystanie z danych roamingu także za granicą.

automatyczna konfiguracja:

Prześlij ustawienia SMS-em na komórkę

Konfiguracja manualna:

Internet przez GPRS/UMTS:

APN: internet.eplus.de
Nazwa użytkownika: blauworld
Hasło: blauworld
Rodzaj autoryzacji: PAP

Instrukcja konfiguracji manualnej

W Niemczech transfer danych kosztuje 49 centów/MB – rozliczanie następuje w pakietach po 100 KB.

Jak skonfigurować MMS-y w mojej komórce?

Z reguły wszystkie niezbędne ustawienia do odbierania i wysyłania MMS-ów są już wprowadzone automatycznie. Gdyby jednak pojawiły się jakieś problemy, ustawienia można ściągnąć na komórkę przez sms lub ręcznie je wprowadzić.

automatyczna konfiguracja:

Prześlij ustawienia SMS-em na komórkę

ręczna konfiguracja:

Ustawienia MMS

Nazwa połączenia: MMS
APN: mms.eplus.de
Nazwa użytkownika: mms
Hasło: mms
Uwierzytelnienie: Zwykłe (niezabezpieczone)
Port IP-adres: 212.23.97.153
Maks. wielkość wiadomości: 300(kb)
WAP 1.x proxy port: 9201
WAP 2.0 proxy port: 5080
MMSC URL: http://mms/eplus

Ważne, aby korzystać z MMS-ów: należy posiadać telefon komórkowy z opcją MMS-ów. Żeby odbierać MMS-y trzeba najpierw wysłać MMS-a.

SIM-Karte

Jak mogę zablokować kartę w przypadku kradzieży bądź zgubienia jej?

Natychmiast należy skontaktować się z obsługą klienta, dzwoniąc pod numer 0177-177-1179 (obowiązuje cena wykazana przez danego oferenta za połączenie sieci komórkowej do sieci E-Plus) czy 0177-17 71 138 (blauworld powered by Ortel Mobile - Ustalona przez dostawcę cena do sieci E-Plus, linia czynna: pon.–pt. 8.00-20.00, sob.+nied 9.00-18.00) Karta blauworld zostanie wtedy natychmiast zablokowana.

Zgubiłem moją kartę i potrzebuję kartę zastępczą.
blauworld powered by blau Mobilfunk
Kontaktując się z obsługą klienta pod numerem 01806- 32 42 12 (blauworld powered by blau Mobilfunk - 14 centów/min z niemieckiej sieci stacjonarnej, z sieci komórkowej maks. 42 centy/min, linia czynna: pon. – pt. 7.00-22.00, sob. 8.00-20.00) Cena blauworld powered by blau Mobilfunk: 9,98 €.

blauworld powered by Ortel Mobile
czy 0177-17 71 138 (blauworld powered by Ortel Mobile - Ustalona przez dostawcę cena do sieci E-Plus, linia czynna: pon.–pt. 8.00-20.00, sob.+nied 9.00-18.00) można zamówić kartę zastępczą z tym samym numerem telefonu. Cena blauworld powered by Ortel Mobile: 9,95 €
Czy blauword oferuje mikro karty?

Tak. Po zamówieniu startera blauworld klient otrzyma kartę SIM, która może służyć jako normalna karta SIM, lub jako mikro karta SIM

Chciałbym zamienić moją kartę SIM na mikro kartę SIM.
blauworld powered by blau Mobilfunk
Kontaktując się z obsługą klienta pod numerem 01806- 32 42 12 (blauworld powered by blau Mobilfunk - 14 centów/min z niemieckiej sieci stacjonarnej, z sieci komórkowej maks. 42 centy/min, linia czynna: pon. – pt. 7.00-22.00, sob. 8.00-20.00) Cena blauworld powered by blau Mobilfunk: 9,98 €.

blauworld powered by Ortel Mobile
czy 0177-17 71 138 (blauworld powered by Ortel Mobile - Ustalona przez dostawcę cena do sieci E-Plus, linia czynna: pon.–pt. 8.00-20.00, sob.+nied 9.00-18.00) można zamówić kartę zastępczą z tym samym numerem telefonu. Cena blauworld powered by Ortel Mobile: 9,95 €

Karta zastępcza może być używana jako zwykła karta SIM i jako mikro karta SIM. Za kartę zastępczą można zapłacić przelewem, kartą kredytową lub przez pobranie z konta.
Chcę zamienić moją kartę SIM na kartę Nano-SIM.

Prosimy o bezpośredni kontaktz naszym biurem obsługi klienta blauworld Service Teami zamòwienie bezpłatnej karty Nano-SIM. Przesyłka karty Nano-SIM i zablokowanie państwa„starej“ karty SIM nastąpi w ciągu 1-2 dni po złożeniu zamòwienia.

Fragen & Antworten zur den Produktinformationsblättern

Warum weichen die Preise auf diesen Produktinformationsblättern von den Preisen ab, die mir mitgeteilt wurden?

Die Produktinformationsblätter gemäß § 1 Telekommunikations-Transparenzverordnung sind je Produkt für alle Kunden gleich und enthalten nur Standardangaben zu dem jeweiligen Produkt. Individuell vereinbarte Sonderleistungen, Angebote oder Rabatte können nicht berücksichtigt werden. Die vertraglich vereinbarten Preise finden Sie in Ihren individuellen Unterlagen, die wir Ihnen aushändigen bzw. elektronisch übermitteln.

Wo finde ich Produktinformationsblätter zum Download?
Unter https://ortelmobile.de/produktinformationsblatt können Sie die Dokumente zu den aktuell beworbenen Produkten herunterladen.

Fragen & Antworten zu www.breitbandmessung.de

Wie aussagekräftig sind Online-Tests überhaupt?

Die Messung des Datenaustauschs (Download und Upload) zwischen dem Browser/App und einem Messserver kann durch verschiedene Faktoren (z.B. Einstellung der Endkundeneinrichtung sowie andere, parallel laufende Prozesse) beeinflusst werden. Der Kunde wird daher vor der Messung aufgefordert, neben der Art der Anbindung (z.B. LAN) zu prüfen, dass auch weitere Faktoren das Messergebnis nicht beeinflussen. Eine solche Beeinflussung des Messergebnisses durch das verwendete Messsystem ist grundsätzlich unvermeidbar. Die Gestaltung des Tests der Breitbandmessung versucht bereits von vornherein so viele Faktoren wie möglich zu berücksichtigen. Es kann aber dennoch sein, dass die Datenübertragungsrate zwischen Ihrem Browser/der App und dem Messserver geringer ist, als die mit Ihrem Anbieter vereinbarte Datenübertragungsrate.

Welche Faktoren können das Ergebnis bei App Messungen beeinflussen?

Mehrere Faktoren haben möglicherweise Einfluss auf das Testergebnis. Dies sind vor allem:
• die vertraglich vereinbarte maximale Bandbreite Ihres mobilen Internetzugangs (z. B. tarifbedingte Begrenzung der Datenübertragungsrate im Down- und Upload bzw. Drosselung nach Überschreiten eines inkludierten monatlichen Volumens)
• die Anzahl der aktiven Nutzer, die gemeinsam mit Ihnen die gleiche Mobilfunkzelle und das gleiche Netzsegment verwenden
• das Endgerät, mit dem Sie testen
• die verwendete Mobilfunk-Technologie (GPRS, UMTS, LTE)
• die Mobilfunk Netzabdeckung und Versorgungsqualität an Ihrem Standort, ob Sie sich bei der Mobilfunkmessung innerhalb oder außerhalb eines Gebäudes aufhalten
• wie schnell Sie sich bewegen (z. B. auf der Autobahn oder im Zug)
Es ist möglich, mit der App auch eine Messung über WLAN durchzuführen. Bitte beachten Sie, dass die Messung dann nicht über einen Mobilfunk-, sondern über einen stationären Anschluss erfolgt

Welche Faktoren können das Ergebnis bei Web-Browser Messungen beeinflussen?

Mehrere Faktoren haben möglicherweise Einfluss auf das Testergebnis. Dies sind vor allem:
• die vertraglich vereinbarte maximale Bandbreite Ihres stationären Internetzugangs (z. B. tarifbedingte Begrenzung der Datenübertragungsrate im Down- und Upload bzw. Drosselung nach Überschreiten eines inkludierten monatlichen Volumens)
• die Anzahl der aktiven Nutzer, die gemeinsam mit Ihnen das gleiche Netzsegment verwenden
• das Endgerät, mit dem Sie testen
• die gleichzeitige Nutzung des selben Internetzugangs durch andere Nutzerinnen und Nutzer oder Programme (z. B. E-Mail, Updates, VPN)
• die Qualität Ihres Modem/Routers
• die Durchführung der Messung über WLAN

Muss ich während der Messung irgendetwas beachten? Wie kann ich eine optimale Testumgebung herstellen?

Ja, bitte führen Sie während der Messung (ca. 40 Sekunden) keine weiteren Anwendungen aus (z. B. Updates) und übertragen Sie in diesem Zeitraum keine weiteren Daten auf Ihrem Breitbandanschluss. Schließen Sie deshalb auch alle übrigen offenen "Tabs" in Ihrem Browser oder "Apps" auf Ihrem mobilen Endgerät. Der Datendurchsatz Ihres Modems/Routers oder Endgerätes kann das Testergebnis verschlechtern, falls Ihr Modem/Router oder Endgerät nicht die maximale Datenübertragungsrate Ihres Internetzugangs ausschöpfen kann. Für höhere Datenübertragungsraten (größer gleich 100 Mbit/s) ist es somit nötig, Modem/Router und/oder Endgeräte zu verwenden, die 1.000 Mbit/s (1 Gbit/s) unterstützen. Damit mobile Endgeräte (Smartphones, Tablets und mobile Router) das derzeit schnellste LTE-Netz realisieren können, ist ein Mobilfunkchip mit mindestens LTE Cat. 9 (max. theoretischer Downlink 375 Mbit/s – Uplink 50 Mbit/s) Voraussetzung. Bei Nutzung Ihres Laptops messen Sie bitte nur mit angeschlossenem Netzteil. Der Energiesparmodus sollte deaktiviert sein. Bitte beachten Sie außerdem, dass keine weiteren Endgeräte (PC, Tablets etc.) über LAN oder WLAN auf Ihren Breitbandanschluss zugreifen. Bitte stellen Sie sicher, dass im Falle eines begrenzten Datenvolumens Ihr Datenvolumen noch nicht aufgebraucht ist bzw. bereits gedrosselt wird. Beachten Sie bitte auch, dass die Messung nicht über Powerline ausgeführt wird.

Warum wurde meine Messung nicht in der Auswertung berücksichtigt?

Um eine möglichst genaue Aussage zu Ihrem stationären oder mobilen Internetzugangsdienst zu erhalten, sollte die Messung zudem bei stationären Endgeräten mit einem LAN-Kabel und bei mobilen Endgeräten über das Mobilfunknetz erfolgen und nicht drahtlos über WLAN durchgeführt werden. Messungen über WLAN sind möglich, können das Ergebnis aber beeinflussen. Werden WLAN-Messungen identifiziert, fließen sie nicht in die weitere Auswertung mit ein.

Wo kann ich weitere Informationen zur Breitbandmessung erhalten?

Unter www.breitbandmessung.de/fragen-und-antworten finden sie umfassende Informationen zur Benutzung der Breitbandmessung. Sollte trotz Beachtung aller Hinweise keine erfolgreiche Messung möglich sein, können Sie sich an die E-Mail Adresse info@breitbandmessung.de wenden.